La presente Política establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, reprogramaciones, cambios de participante y devoluciones relacionadas con los cursos, talleres, seminarios, programas y demás actividades académicas ofrecidas por GUBERNA.
La inscripción se considerará confirmada una vez que el participante haya cumplido las condiciones de matrícula establecidas para la actividad académica y, cuando corresponda, efectuado el pago respectivo.
Antes de realizar el pago, el participante deberá revisar la información correspondiente al programa, modalidad, fechas, horarios, precio, requisitos y demás condiciones comunicadas por GUBERNA.
Cuando GUBERNA cancele definitivamente una actividad académica antes de su inicio, el participante podrá optar por:
La devolución se realizará utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio empleado para efectuar el pago.
GUBERNA podrá reprogramar una actividad académica por razones académicas, operativas, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias justificadas.
La nueva fecha, horario o modalidad será comunicada oportunamente a los participantes.
Cuando la modificación sea sustancial e impida justificadamente la participación del alumno, este podrá solicitar el traslado de su matrícula a otra actividad académica o, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, la devolución del importe pagado.
El participante que no pueda asistir podrá solicitar la cancelación de su inscripción antes del inicio de la actividad académica.
Las solicitudes recibidas con una anticipación mínima de siete (7) días calendario respecto de la fecha de inicio podrán acceder a la devolución del importe pagado, descontándose únicamente los gastos administrativos o financieros que hayan sido previamente informados y resulten legalmente aplicables.
Las solicitudes presentadas con una anticipación menor podrán ser evaluadas considerando las características del servicio contratado y los gastos o prestaciones que ya hubieran sido efectivamente ejecutados.
Lo establecido en esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Una vez iniciado el curso, programa o actividad académica, las solicitudes de retiro o devolución serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias particulares, el grado de ejecución del servicio y las normas de protección al consumidor aplicables.
Cuando corresponda, GUBERNA podrá ofrecer como alternativa el traslado del participante a una edición posterior del mismo programa o a otra actividad de valor equivalente.
La inasistencia del participante a una actividad que se haya desarrollado en las condiciones ofrecidas no genera automáticamente el derecho a la devolución del importe pagado.
Cuando existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas, GUBERNA podrá evaluar alternativas de reprogramación o traslado de matrícula.
Antes del inicio de la actividad académica podrá solicitarse que otra persona ocupe la vacante del participante originalmente inscrito, siempre que la naturaleza del programa lo permita y el nuevo participante cumpla los requisitos correspondientes.
En los programas virtuales, el participante es responsable de disponer de los equipos y conexión a Internet necesarios.
Cuando se hayan proporcionado credenciales, materiales, grabaciones u otros contenidos académicos, cualquier solicitud de devolución será evaluada considerando el servicio efectivamente prestado y el acceso realizado, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de GUBERNA e indicar los datos del participante, actividad académica, comprobante de pago y motivo de la solicitud.
GUBERNA comunicará el resultado de la evaluación y, cuando corresponda la devolución, informará el procedimiento y plazo aplicable.
Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
Los participantes podrán comunicarse con GUBERNA mediante sus canales oficiales.
GUBERNA pondrá a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones conforme a la legislación peruana.
